Sipariş İadesi ve İzlenecek Adımlar

İade Talebi ve Süreç

• Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 iş günü içinde, iade talebinizi ve ürünle ilgili probleminizi web sitemizin "Müşteri Hizmetleri" bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iletmelisiniz.
• Talebiniz doğrultusunda size yönlendirme e-postası gönderilecektir. Bu e-postadaki bilgilere göre, ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde HissetShop'a geri göndermeniz gerekmektedir.
• 7 iş günü içinde yapılmayan bildirimlerde iade talepleri kabul edilmez. İade talebiniz bize ulaştığında yetkililer tarafından incelenip onaylandığında tarafınıza bir onay e-postası gönderilecektir.

İade Koşulları

• İade edeceğiniz ürünün orijinal faturası ile birlikte, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.
• Sipariş numarası ve HissetShop'un adres bilgilerini eksiksiz şekilde belirtmelisiniz.
• Kurumsal faturalar ile yapılan iadelerde, kargo ücreti hariç, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş iade faturası gönderilmelidir. Bu fatura sağlanmadığı takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

İade Paketinin Hazırlanması

• Ürünle birlikte gelen kutu, ambalaj ve varsa standart aksesuarların eksiksiz ve hasarsız şekilde paket içinde bulunması gerekmektedir.
• İade işlemi, HissetShop - İade Bölümü tarafından incelenip onaylanacaktır.

Kargo Ücreti ve Kusurlu Ürünler

• İade işlemlerinde gönderim ve teslimat sırasında ödenen kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.
• Ancak, iade edilen ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse, ödediğiniz kargo ücreti hesabınıza geri yatırılacaktır.

İadenin Onaylanması ve Geri Ödeme Süreci

• İadeniz onaylandıktan sonra 10 gün içinde ürün bedelinin iadesi yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade onayını takip eden 7 gün içinde ödeme bankaya iletilecektir.
• Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler nedeniyle, iadenin kredi kartınıza yansıması 2-3 hafta sürebilir. Bu süreç, tamamen bankanın işlem süreci ile ilgilidir ve HissetShop’un müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

Cayma Hakkı Dışındaki İadeler

• Sebep göstermeksizin cayma hakkı, ürünün size teslim edilmesinden itibaren 7 iş günü içinde kullanılabilir.
• 7 iş günü geçtikten sonra cayma hakkı ile iade kabul edilmez.

Özel Koşullar

• Sipariş teslimatında, kargo yetkilisi ayrılmadan önce paketinizi açarak kontrol etmelisiniz.
• Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde, ürün faturası kurye poşetinde yer almıyorsa, paketi teslim almadan önce tutanak tutturmanız ve kargoyu iade etmeniz gerekmektedir.
• İade ve iptal işlemleri için orijinal fatura zorunludur.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Orijinal ambalajı bozulmuş, açılmış, hasar görmüş, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• İade işlemi, tüm aksesuarların eksiksiz, ambalajların hasarsız ve orijinal faturanın paketle birlikte gönderilmesi durumunda gerçekleşir.
• 7 günü aşan teslimatlarda cayma hakkı ile iade mümkün değildir.

Sorumluluk

• Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile iade etmek ve kullanımdan kaynaklanabilecek ticari kayıpları karşılamakla yükümlüdür.